dataex

要啥自行车啊，其实不换你的件就是最好的了，外观再好，里面的东西全被换了，损失的就不是那点钱了
psuqqvfp 发表于 2010-10-22 21:25

瞧这话说的多有水平啊，我就不爱听，虽说市场上有种种黑幕，那也不能把根本就不应该强加到消费者身上的潜规则说成理所应当啊，我虽然是新手，也没有在老吴这里买过东西，但是对于这种事情说几句还是有权利的，多方面看来老吴的销售和维修口碑没的说，归根结底可能就是维修人员的素质欠缺和缺乏耐心吧，说高了可能是企业培训没做好，那老吴的管理架构我也不知道，也没资格评说。但是不能因为价格便宜或是维修质量好就忽略了服务态度，其实消费就是花钱买感觉，人都是活在感觉里的，有形商品现在价格透明，拼什么？就是拼服务，一是质量、二是态度、三是细节，我本身也是做企业的，我认为如何服务做好的确是一门学问，像另外一个帖子，有个朋友说有钱到哪里不是修啊，这话老吴听在耳里肯定不是滋味，但是细细想来，换位思考，既然是花钱买服务了，买感觉了，又何必买脸色呢，就算价格贵一点，客户心理舒坦，那也是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨啊，如果老吴的汽车坏了要去修，遇到人家态度不好或是恶劣，老吴说不定气急败坏之下也会扔出这句话，我认为，最近论坛里关于维修态度和细节的帖子多起来了，这正应该引起老吴的注意，这个就是苗头，一定要遏制，我说一句很中肯的话：来投诉的客户仍然是好客户，把投诉的问题处理好，他们愿意回头并成为优质客户的概率是76%，客户投诉无非抱着两个心态，一是圆满解决问题，二是获得相应的赔偿，这两点就看每个企业怎么处理了，如果客户真的对商家失去希望，那连投诉的愿望都没了，商家就彻底失去这个客户了。出现问题不要怕，能把投诉处理好那才是本事，能投诉的客户宣传起来的力度肯定超过一般客户，其实这种才是真正的好客户。

dataex

老吴的反应真是神速啊，老吴的话我爱听，小企业又无所谓，把细节做好了终究会成为大企业，更何况有那么多兄弟挺鸿利呢，群众基础代表一切啊，其实做企业真的很难，员工是自己的兵，要人性化管理，管理的不好就会离心离德，客户又是衣食父母，是送钱的主，更加不能得罪，我也是感慨良多，但是相比之下我认为宁可得罪员工也不能得罪客户，没了客户就什么都没了，积累一个客户的成本是非常高的，特别是老客户，但是维系客户关系又是老客户成本最低，老客户就像是老婆，新客户就像是情人，老婆只要一支玫瑰花就会乐上一星期，甘心做牛做马，情人花了几千块可能人家连手都不让碰…………，越扯越远了，希望鸿利在老吴的带领下同心同德，越做越好。